开展特色活动实施特别措施——深圳市中医院先进性教育见成效

今年7月以来，广东省深圳市中医院党委开展了第二批党员先进性教育活动，精心组织特色活动，实施特别措施，引导广大党员干部发挥带头作用，努力解决群众反映的“看病难、看病贵”问题，取得了明显成效。

一、开展“人性化服务”大讨论，强化“以人为本”的服务理念，让群众对中医院感到贴心。

目前该院有党员286名，正式党员278名、预备党员8名，占职工总数的40.5%。该院党委在先进性教育活动中强调，要把社会效益放在首位，要做好党和人民群众联系的桥梁纽带，有针对性地开展特色活动。该院13个党支部先后开展了以“人性化服务”为主题的专题大讨论。临床科室所在的党支部围绕如何更好地为病人服务，以“质量、安全、服务、费用”为核心，提高医疗服务质量，减轻病人负担，实现“医疗质量高，医德医风好，医疗费用低廉”而展开大讨论；行政后勤所在的党支部则开展“一线为病人服务，行政后勤为一线服务”的大讨论，而窗口服务科室所在的党支部则开展如何改进服务流程和医患沟通技巧为主的优质窗口服务的大讨论。

同时，该院党委还广泛开展党员谈心活动，专门召开党员干部与患者代表面对面的恳谈会，并通过纪检监察室发放“征求意见表”，多方征集群众的意见和建议。据统计，先进性教育活动期间，全院共召开各种讨论会、座谈会29次，开展谈心活动167次，发放“征求意见表”453份，征集到240余条意见和建议，集中体现在如何发挥医疗卫生战线上共产党员的先进性，如何进一步提高医疗质量、医德医风和减轻病人负担等方面，特别是针对如何解决群众“看病难、看病贵”问题献计献策。

二、加强医疗质量管理，保障医疗安全，让群众对质量放心。

该院针对医疗管理中的薄弱环节，制定了《深圳市中医院关于进一步加强医疗质量管理的若干规定》、《深圳市中医院护理工作质量评分标准及考核细则》等8个操作性较强的考核标准和与医疗质量管理关系密切的规定，并在实际工作中加以贯彻和落实。8月～10月期间，该院结合先进性教育活动和“医院管理年”活动，先后开展了3次全院自查整改工作，对医疗质量进行全程、全方位质控，对发现的问题予以披露和公开通报，并责令整改。

通过先进性教育活动，推动了医院的医疗质量安全管理体系的建设，医疗安全得到充分保障，第三季度医疗质量指标的考核结果显示：日均门诊急诊量达4099人次，无医疗差错和医疗事故出现；第三季度出院人数达到2887人次，总治愈好转率达到93.8%，入出院诊断符合率达到99.4%，危重病人抢救成功率达到88.1%，病床使用率达到96.8%；第三季度病床周转次数达到8.2次，平均住院日缩减到11天，实现了“医疗质量更好，技术水平更高”的目标。

三、加强职业道德建设，增强服务意识，让群众对服务舒心。

重视职业道德建设，医德医风常抓不懈，这是该院长期以来精神文明建设的一个亮点。该院把每年的8月份定为医院的“文明礼貌优质服务活动月”。在今年的文明礼貌优质服务活动月中，该院结合先进性教育活动，赋予了新的内容和内涵：“党员受教育，群众得实惠”，不仅要实现“两促进，两不误”，而且要真正让群众享受到人性化的医疗服务。

开展先进性教育活动以来，该院进一步加大制度管理与监督力度，对医务人员在工作过程中的一言一行进行监督并予以相应的奖罚；同时要求各科室分别对照自身实际，建立和健全为民、利民、便民措施，制定公开的服务承诺，公开办事(诊疗)程序等，使病人来到医院，感受到的是“热心、舒心、细心、精心”的服务。此外，该院党委还号召全体人员积极开展“向身边的先进党员学习”活动。

截至今年9月份，医院共接受来电来访73人次，表扬信、建议信63封，拒收“红包”21人次；病人拒绝收回的，替病人交住院费5900元，上缴“红包”3160元。退还患者财物12人次，现金2500元。无医疗事故和差错发生，无大的医疗纠纷案件发生，病人满意度明显提高。

四、控制医疗费用上涨，减轻患者负担，让群众对费用宽心。

该院采取多种措施控制医疗费用，实现医疗费用的“零”增长。如：加强药品、材料、设备等物资的管理，严格执行药品、医疗器械、卫生材料集中招标采购制度，医院药品参加集中招标率达到97%；严格实行医院内部成本核算制度，堵塞漏洞，降低消耗；建立规范的经济活动决策机制和程序，实行部门预算管理、后勤服务社会化等，大大节约并控制了支出；加强对医疗流程和医疗行为的全程质量控制，杜绝大检查大处方；建立临床药师查房制度，监管临床用药，对发现的问题及时由医院纪检监察部门立案查处；为了保证医务人员廉洁行医，医院与40多家有业务往来的医药公司和卫生材料经销单位签订了《廉洁协议书》等。这些措施，不但规范了医院的管理，而且降低了医疗成本，减轻了病人的负担。

此外，针对群众反映的医疗收费透明度不够的问题，该院实行医疗服务明示制，健全和完善了医疗服务项目和药品价格公示制度、住院费用清单制度、药品费用查询制度，对医疗收费项目进行公示。为便于群众监督，该院还率先提出“诊疗价格收费清单”设想并付诸实施，共涉及近30个临床科室、1000多个收费项目。

据统计，开展先进性教育活动以来的第三季度，该院总诊疗量340603人次，较去年同期增长13.8%，出院2887人次，较去年同期增长21.9%；药品收入明显下降了，8月份人均住院药品费用较7月份下降318元。

开展特色活动 实施特别措施——深圳市中医院先进性教育见成效

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