迁安市中医院努力建设医患和谐医院

河北省迁安市中医院坚持以病人为中心，患者满意为目标，不断提高医疗服务水平，拓展便民利民服务项目，推动“医院管理年”活动向深层次展开。

该院近年来在医疗设施设备、人才队伍建设方面保持高水平投入，社会效益和经济效益显著提高。院领导班子树立科学发展观，立足公共服务职能，在去年医院自身开展“质量年”活动的基础上，以“医院管理年”活动为契机，建章立制，多方举措，深化管理，强化服务，进一步提高了社会满意度。

强化责任意识，确保医疗安全。召开了全院医疗安全教育防范大会，建立起院科质量反馈网络，出台了事故责任追究制度。通过每周重点查，每月全面查，狠抓落实，确保了医疗护理质量。医院首先组织全院业务知识口答测试和操作比赛，对不合格人员实行待岗学习，自费进修。今年上半年，医院对违反规章制度和操作规程的卫技人员也进行了公开处理，1人被辞退，1人待岗，5人受到黄牌警告，并扣发效益工资7000多元。

增强服务职能，为患者送实惠。今年5月，医院投资22万元为急诊配备了“家庭急救呼叫网络系统”，24小时免费救助急危重症病人的救护车都加装了gps卫星定位系统。同时，医院在乡村设立的急症救助站增加到130个，基本覆盖了全市辖域。救助站免费护送急危重症患者及时到医院救治，今年前7个月，有600多名患者得到救助站及时援助，免车费3.6万元。为降低医药费用，医院相继对抗生素类药品、专科用药、一次性医疗用品购入价和零售价下调10%左右，预计全年可减轻患者负担120万元。为控制开大处方和乱开检查单现象，医院规定，使用贵重药品或非“新农合”指定用药必须与患者及其家属协商后经主任签字批准。对药品收入超出医院规定的，在效益奖中给予惩罚。据统计，参加“新农合”的农民在该院住院，药费核销比例比市内其他医疗机构都高出5个百分点。医院还对医保住院患者个人自负部分给予10%的费用优惠。为监督落实以上举措，医院进一步完善了收费公示制度，住院实行“一日清单”和患者查询制度。同时，医院通过优化路径、降低药费等措施，使门诊患者人均费用明显下降。

深化服务意识，和谐医患关系。在全院开展了整体化护理和“人性化”服务的双“四心”活动，让病人放心、舒心、安心、开心。完善了病人选医生制度，严格规范医护人员言行，统一着装，挂牌上岗。各病区建立来院病人回访制度，对出院病人下乡回访或电话随访，回访率达90%以上。开展“人性化”服务从细微处做起，各病区为方便病人热饭配备了微波炉，同时推出了住院病人有人接、出院病人有人送，为住院患者过生日，为产妇送红糖水、送手帕，为急诊病人报平安等举措。还开展了“治一个病人交一个朋友，做一例手术塑造一个精品工程，开展一项新项目树一面旗帜”的“三个一”活动。

实施鱼水工程，开展便民服务。医院“心连心”医疗小分队先后20多次深入边远山区和全市各大集市为群众义诊，并赠送价值1.2万多元的药品。向边远山区农民、下岗职工、中小学生发放就医优惠卡7000张，对老年协会会员发放就诊优惠卡500张。医院还与20多家地处边远的企业签订医疗保健服务协议，为企业职工就医提供方便。