爱岗敬业巾帼建功　凝聚合力奉献真情记全国“巾帼文明岗”、中研院广安门医院护理部

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进入中国中医研究院广安门医院护理部，给人一种整洁敞亮的感觉。张素秋主任和几位工作人员热情、自信、干练，富有朝气。就是这个平均年龄不到41岁的集体，带领着近300名护士承担着全院600多张床位、日门诊量3500多人的护理工作。她们发扬团结协作、勇于进取的精神，各司其职，指挥医院的护士团队用爱心、热心、细心和责任心呵护着每位患者的生命与健康。日前，该护理部被评为全国“巾帼文明岗”。

护理服务无小事

“以人为本”的服务理念，在广安门医院处处体现在一些细微的小事上。一位病人过生日，护理人员送来了生日贺卡；王先生需要做检查，事先他的床前就摆放着一个检查提示牌，上面标明时间、地点和检查前应注意的事项；从外地来就医的大妈，刚坐到病床上，就接到护士递来的一杯热水。护理部推出的种种服务新举措，送去了医护人员对患者赤诚的心，换来了病人满意的笑脸。

过去，护理质量检查注重的是器物如何摆放、房间怎样布置等表面现象，如今检查重点则放在病人的舒适、安全与满意上，放在护士为病人提供切实可行的服务上。如住院病人的床单是否清洁，健康教育是否得到落实；出院病人是否电话回访，是否送上联谊卡等。护士们的热情周到，换来了病人发自内心的感激。一位住院病人过生日，其家属却给护理人员送来生日蛋糕，并在护士、护士长、护理部中传递……此情此景，令人深受感动。

提高素质多途径

记者从该院的《护理业务综合考核手册》上看到，护理部对护士、护师、主管护师有不同的要求。不同人员的各种业务考试、考核成绩、论文发表情况、奖惩及学分等都记录在此，既反映了护理人员的能力和水平，也成为晋升、评优、聘用的重要依据。

多途径提高护理人员的综合素质是护理部的一贯做法。护理部首先针对各级护理人员每年制定考核计划，从基本操作到危、重症抢救，从西医到中医，从技能操作到基础理论等进行规范化培训。并通过邀请专家讲授中、西医有关方面的理论与实际操作知识，通过日常的技术考试、技术比赛和年终的理论考试，使规范化培训落到实处。

其次，有计划地安排护士外出进修。在医院成立icu之前，8名护士已被派往北京协和医院、朝阳医院、阜外医院进修，为急重病人的抢救打好了基础；对于护士护理学历教育毕业前的3个月临床实习，都要求其到其他三级综合医院完成，以开阔她们的眼界，提高自身素质。

再者是积极支持护士利用业余时间参加学历教育。凡是护士出外学习结束，都要在全院护士大会上进行学习汇报，以交流经验，知识共享。这种比学习、争上游的进取精神，在该院护理队伍中蔚然成风：护理部主任不仅参加护理研究生课程的学习，还利用3年的业余时间获得了英语大专的毕业证书；40多岁的丁福郁老师仍在参加护理本科的网络教育学习；年轻的护理干事参加护理专升本教育。参加夜大、自考、函授等学习的护士就更多了。

近5年来，该院有47篇护理论文在杂志、报刊中发表，37篇护理论文参加了全国的护理学术交流，6项护理科研课题中标；组织参与编写了《中医标准护理计划》、《中医整体护理丛书》、《中医护理常规》等著作。

“整体护理”显特色

结合中医院的特点，护理部推出了“具有中医特色的整体护理”。张素秋介绍说，“整体观念”是我们祖国医学的精华，涉及社会、家庭、个人、心理、情志等多种因素。按照“整体观念”和“辨证论治”的中医理论，运用中医护理操作技术，因人、因地、因时地整体施护，既缓解患者的症状，也充分显示了中医药的特色和优势。

在采访中记者看到，骨科一位患者因手部骨折疼痛难忍，无法睡眠，情绪低落。护士小张根据自己学到的中医护理操作知识，为患者耳穴埋豆，很快止住了疼痛，并使之安然入睡。内科一位术后患者腹涨，一时焦躁、吃不下饭，护士在其足三里等穴位采用艾灸法，缓解了不适症状。

倾诉真情是“娘家”

人们不会忘记，在2003年阻击sars的战役中，护理部的门始终是开着的，时刻有人守候在电话机旁。发热门诊缺东西了，护士发烧了，每一件小事都牵动着护理部人员的心。特别是护理部干事周姣媚主动请缨“我去一线，我年轻”的模范行为以及她与疾病斗争的顽强意志，激励了护士们奋勇直前，无私无畏。3名护士被感染了sars，又有40多名护士冲到了前线。

护理部早已成为护士们心中的家：有了痛苦对护理部老师倾诉；生病了护理部送来了药品，天气变冷了护理部送来了衣裤，生日到了送来了蛋糕……一点一滴凝聚着家的温情。

护士杨秀敏的爱人因患肝腹水去世，孩子正上初中，家庭经济非常困难，负了不少债。护理部得知情况后，马上动员全院护士进行捐款。即使是一位外地素不相识的护士姐妹，患白血病在复兴医院住院，护理部也组织捐款并前去探望。记者问她们为什么这么做，回答很简单，因为她是护士。

原是心血管科护士长的白杨，刚来护理部时由于工作模式不同，对护理部的管理工作不了解。该部门的老同志就从如何做好质量管理讲起，并手把手地教她应用计算机。白杨感慨地说，是护理部各位老师的热心帮助、耐心指导，使自己胜任了工作。

这个具有凝聚力的集体，被护士们亲切地称为“娘家”，确实名副其实。

爱岗敬业 巾帼建功 凝聚合力 奉献真情 记全国“巾帼文明岗”、中研院广安门医院护理部

爱岗敬业巾帼建功　凝聚合力奉献真情记全国“巾帼文明岗”、中研院广安门医院护理部